Klachtenprocedure
Ondanks het feit dat elke B.S.M. - de Jong® therapeut* zijn uiterste best zal doen u van dienst te zijn, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de ontvangen hulp of bejegening. Bespreek uw klacht altijd eerst met uw therapeut. Komt u er samen niet uit, dan kunt u de volgende stappen zetten.
- De klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris mevrouw A. van Dijk, Baan 12, 8271 BE IJsselmuiden. Telefoonnummer: 038 3334239 of 038 3334239. Zij kan tussen u en de therapeut bemiddelen. Mocht deze interventie niet lukken of u verwacht geen baat te hebben bij deze bemiddeling dan kan zij u informatie verstrekken over de werkwijze van de klachtencommissie.
- U kunt ook de klacht direct voorleggen aan de klachtencommissie. Het reglement van de klachtencommissie ligt bij uw B.S.M. - de Jong® therapeut ter inzage. Het reglement kunt u ook verkrijgen bij mevrouw A. van Dijk. De klachtencommissie brengt voor haar werk geen kosten in rekening.
- U kunt zich laten bijstaan door het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) in uw regio. Dit bureau kan u informatie geven over uw rechten en u advies geven. Het adres van IKG in uw regio kunt u opvragen door te bellen met 0900-2437070.
*) Alleen die therapeuten die zijn aangesloten bij de BBT vallen onder het klachtenreglement.